Brauchen Sie Hilfe? Beachten Sie unsere häufig gestellten Fragen

Ihre Kreditkartendaten werden zur Bestätigung und zur Garantie Ihrer Reservierung benötigt.

• Falls Sie den Zimmertarif "1EUR Anzahlung” oder “Vorauszahlung erforderlich” wählen, wird der Betrag Ihrer Kreditkarte für die Bezahlung der Reservierung belastet.
• Falls Sie den Zimmertarif “Bezahlung im Hotel” wählen, kann der Betrag für die Zahlung der bei einer späten Stornierung oder Nichtanreise entstehenden Gebühren vorübergehend geblockt werden.

Das hängt von den jeweiligen Buchungsbedingungen ab. Diese Information steht im Abschnitt Zahlungsbedingungen auf der Buchungseite. Sie können sie auch in Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden.

Sobald Sie eine Reservierung vorgenommen haben, sehen Sie eine Bestätigungsseite mit Ihrer Buchungsnummer und dem PIN-Code. Das bedeutet, dass das Hotel Ihre Buchungsdetails erhalten und Ihre Reservierung bestätigt hat.

Außerdem werden wir Ihnen die Bestätigung an Ihre E-Mail-Adresse senden.

Bitte prüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse auf die Richtigkeit.

Dann überprüfen Sie Ihren Posteingang und den Spam-Ordner. Die Bestätigungs-E-Mail könnte als Spam angesehen worden sein.

Sie können auch in Meine Buchungen einloggen und dort Ihre Bestätigungsdetails prüfen. Dafür nutzen Sie Ihre Buchungsnummer und den PIN-Code, die Sie auf der Bestätigungsseite sahen, nachdem Sie Ihre Reservierung vorgenommen haben.

Während des gesamten Reservierungsprozesses verwenden wir eine weltbekannte Sicherheitstechnologie, um Ihre persönlichen Daten und Kreditkartendaten zu schützen:

• Sicheres Hypertext-Übertragungsprotokoll (HTTPS), das sichere Kommunikation über das Computernetzwerk online garantiert. Das HTTPS-Kommunikationsprotokoll ist von Secure Sockets Layer (SSL) verschlüsselt, was den Schutz der Datenübermittlungen zwischen den Kunden und unseren Servern gewährleistet.
• PCI DSS-Zertifizierung, die ein Informationssicherheitsstandard ist, der zur Verschärfung der Kontrolle rund um die Karteninhaberdaten und zur Verringerung von Kreditkartenbetrug geschaffen wurde. Dieser Standard wird von den Kreditkartenorganisationen wie MasterCard, Visa, American Express usw. unterstützt.

Ja, es ist möglich. Es gibt zwei Optionen:

• Falls Sie eine “1EUR Anzahlung”- Reservierung vorgenommen haben, gehen Sie auf die Seite Meine Buchungen, geben Sie Ihre Buchungsnummer und den PIN-Code ein, wählen Sie Zahlung verwalten und geben Sie die Daten der neuen Kreditkarte an.
• Falls Sie eine “Bezahlung im Hotel”- Reservierung vorgenommen haben, kontaktieren Sie bitte das Hotel direkt.

Sie können allgemeine Stornierungsbedingungen unten auf der Hotelseite finden.

Um die Stornierungsbedingungen einer bestimmten Reservierung zu prüfen, geben Sie bitte Ihre Reisedaten im Feld Verfügbarkeit ein und klicken Sie entweder auf Suchen oder auf Verfügbarkeit prüfen.

Wenn Sie eine Reservierung vorgenommen haben und eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, können Sie die Stornierungsbedingungen des Hotels im Abschnitt Ihre Buchungsdetails finden.

Die Wegbeschreibung finden Sie im Abschnitt Lage auf der Hotelseite. Falls Sie keine Wegbeschreibung online finden, können Sie uns oder das Hotel per Telefon oder E-Mail kontaktieren.

Diese Information steht im Abschnitt Ausstattung auf der Hotelseite. Nachdem Sie die Reservierung vorgenommen haben, kontaktieren Sie das Hotel direkt, um einen Flughafentransfer zu arrangieren. Die Kontaktdaten des Hotels finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.

Das ist möglich, wenn das Hotel freie Zimmer hat. Kontaktieren Sie bitte das Hotel direkt, um eine Anfrage zu stellen und Verwirrung zu vermeiden.

• Sie können diese Information im Abschnitt Ausstattung oder Richtlinien auf der Hotelseite finden.
• Falls Sie sie nicht finden können, kontaktieren Sie bitte das Hotel direkt und stellen Sie Ihre Anfrage.

Diese Information finden Sie im Abschnitt Richtlinien auf der Hotelseite. Falls Sie sie nicht finden können, kontaktieren Sie bitte uns oder das Hotel direkt und stellen Sie Ihre Anfrage.

Sie können das online erledigen. Klicken Sie auf Meine Buchungen oben auf unserer Homepage, dann geben Sie Ihre Buchungnummer und den PIN-Code ein, wählen Sie “Cancel Order” und fahren Sie mit der Stornierung fort.

ANMERKUNG: Wenn Sie Ihre Reservierung stornieren möchten, beachten Sie bitte die Stornierungsbedingungen, denen Sie bei der Buchung zugestimmt haben. Falls nötig, können Sie auch uns kontaktieren.

Ihre Reservierung ist storniert, wenn Sie eine Stornierungsnummer an Ihre E-Mail-Adresse erhalten haben. Wenn Sie eine E-Mail innerhalb von 24 Stunden nicht erhalten haben, dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienstmitarbeiter.

ANMERKUNG: Ihre Reservierung ist nicht storniert, bis Sie eine Stornierungsnummer an Ihre E-Mail-Adresse erhalten.

Sie können allgemeine Stornierungsbedingungen unten auf der Hotelseite finden.

Um die Stornierungsbedingungen einer bestimmten Reservierung zu prüfen, geben Sie bitte Ihre Reisedaten im Feld Verfügbarkeit ein und klicken Sie entweder auf Suchen oder Verfügbarkeit prüfen.

Wenn Sie eine Reservierung vorgenommen und eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, können Sie die Stornierungsbedingungen des Hotels im Abschnitt Ihre Buchungsdetails finden.

Falls Sie eine Bestätigung für ein Visum benötigen, bitte kontaktieren Sie uns und wir werden eine Anfrage an das Hotel senden. Normalerweise dauert es bis zu 2 Arbeitstagen, bis die Buchungsbestätigung ankommt.

Bitte prüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse auf die Richtigkeit.

Dann überprüfen Sie Ihren Posteingang und den Spam-Ordner. Die Bestätigungs-E-Mail könnte als Spam angesehen werden.

Sie können auch in Meine Buchungen einloggen und dort Ihre Bestätigungsdetails prüfen. Dafür nutzen Sie bitte Ihre Buchungsnummer und den PIN-Code, die Sie auf der Bestätigungsseite sahen, sobald Sie Ihre Reservierung vorgenommen haben.

Im Abschnitt Meine Buchungen können Sie sich Ihre Reservierung ansehen, ausdrucken oder stornieren. Sie können den Abschnitt oben auf der Homepage finden. Um Ihre Reservierung anzusehen, brauchen Sie Ihre Buchungsnummer und den PIN-Code einzugeben.

Ihr PIN-Code ist ein Code, mit dem Sie in Meine Buchungen einloggen können, um Ihre Reservierung anzusehen, auszudrucken oder zu stornieren.

Die Bettgrößen sind auf der ganzen Welt unterschiedlich und manche Länder besitzen ihre eigenen Normen und Begriffe.

Queen- Betten sind in der Regel 1,52 m breit und ungefähr 2 m lang – 15 cm breiter und 12 cm länger als eine Doppelbettmatratze. King Betten sind 1,9 m breit und ungefähr 2,03 m lang – etwa 38 cm breiter als ein Queen-Bett. California King Betten oder Western King Betten sind 30 cm breiter als ein Queen-Bett und 10 cm länger.

Die Größen für ein Doppel/Voll-Bett sind 1,37 m × 1,91 m in Nordamerika, 1,37 m x 1,87 m in Australien, 1,35 m × 1,90 m in Großbritannien/Irland, 1,4 m × 2 m in Europa (Festland) und Lateinamerika sowie 1,4 m × 1,95 m in Japan.

Ein Queen-Bett, auch als King-Bett in Großbritannien/Irland und Wide-Double-Bett in Japan bekannt, hat die Größe 1,52 m × 2,03 m in Nordamerika und Australien, 1,5 m × 2 m in Großbritannien/Irland, 1,6 m × 2 m in Europa (Festland) und Lateinamerika und 1,54 m × 1,95 m in Japan.

Das nordamerikanische Olympic Queen-Bett, auch als Queen-Bett in Japan bekannt, ist 1,68 m × 2,03 m und 1,7 m × 1,95 m groß.

Das King- oder Super King-Bett in Großbritannien/Irland misst 1,93 m × 2,03 m in Nordamerika, 1,83 m x 2,03 m in Australien, 1,83 m × 1,98 m in Großbritannien/Irland, 1,90 m × 2 m in Europa (Festland) und Lateinamerika sowie 1,94 m × 1,95 m in Japan.

Das California King-Bett in Nordamerika ist 1,83 m × 2,13 m groß, und ist in Japan als King Long-Bett bekannt mit einer Größe von 1,94 m × 2,05 m.

Prüfen Sie die Information im Abschnitt Kinder- und Zustellbetten unten auf der Hotelseite und stellen Sie sicher, dass das Hotel Gitter- oder Kinderbetten zur Verfügung stellt. Um ein Gitterbett zu reservieren, stellen Sie bitte Ihre Anfrage in das Feld Besondere Anfrage auf der Buchungsseite, während Sie eine Reservierung tätigen.

Sie können auch das Hotel nach der Reservierung direkt kontaktieren.

Ja, es ist möglich, das hängt aber von dem von Ihnen gewählten Zimmer ab. Sie können diese Information im Abschnitt Kinder- und Zustellbetten unten auf der Hotelseite finden. Wenn Sie die Information nicht ausreichend finden, kontaktieren Sie bitte das Hotel direkt.

Wir verfügen über die gleiche Information, die Sie online sehen, aber wir können Ihnen gerne helfen, ein anderes Hotel zu finden.

Ja, natürlich.

Sobald Sie Ihren Zielort und Reisedaten eingegeben haben, gehen Sie zum Abschnitt Zimmer & Gäste und wählen Sie die Anzahl der Erwachsenen und der mitreisenden Kinder.

Das System wird nur Hotelzimmer zeigen, die für eine von Ihnen gewählte Anzahl der Gäste geeignet sind.

Sie können die Zimmerpreise den verfügbaren Zimmertypen entlang sehen, nachdem Sie die Reisedaten Ihres Aufenthalts in den Abschnitt Zimmer und Verfügbarkeit eingeben.

Sobald Sie Ihre Reservierung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Kontaktdaten Ihres Hotels.

Geben Sie den Namen einer Sehenswürdigkeit in das Suchfeld auf unserer Homepage ein und Sie werden die Liste von allen Hotels in der Nähe sehen.

Geben Sie zunächst einen Zielort und Ihre Reisedaten in das Suchfeld Hotels finden auf unserer Homepage ein. Sobald die Hotelliste auf unserer Stadtseite geöffnet wird, finden Sie bitte den Abschnitt Annehmlichkeiten links auf der Seite und kreuzen Sie Zimmer/ Einrichtungen für Behinderte an. Sie werden alle verfügbaren Hotels mit diesen Einrichtungen sehen.

Unsere Bestpreisgarantie gilt für Zimmer mit den niedrigsten Zimmerpreisen. Falls Sie online innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Reservierung das gleiche Hotelzimmer zu denselben Reservierungsbedingungen zu einem niedrigeren Preis finden, dann erstatten wir Ihnen den Differenzbetrag.

Um den Differenzbetrag zu erhalten, senden Sie uns bitte den Link zur Webseite mit niedrigerem Preis innerhalb von 24 Stunden, nachdem Sie Ihre Reservierung vorgenommen haben.

Bei Hotel-mix.de gelten alle Preise immer pro Zimmer & Nacht .

Der Zimmerpreis beinhaltet die Ausstattungen, die unter jedem Zimmertyp aufgelistet sind. Der Preis kann auch das Frühstück und die Steuern enthalten, abhängig von dem Tarif, den Sie wählen.

• Das hängt von dem Tarif ab, den Sie wählen.
• Wenn der Zimmerpreis das Früstück beinhaltet, ist diese Information im Abschnitt Zimmer und Verfügbarkeit neben JETZT BUCHEN angegeben. Wenn das Früstück im Zimmerpreis nicht enthalten ist, finden Sie seinen Preis in demselben Abschnitt.

Die Zeit der Zahlung hängt von den Bedingungen Ihrer Reservierung ab. Diese Information ist im Abschnitt Zahlungsbedingungen auf der Buchungseite angegeben. Sie können sie auch in Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden.

Sie können eine der folgenden Karten verwenden, um eine Reservierung vorzunehmen: MasterCard, Visa, American Express, Discover Card, UnionPay, JCB, Maestro.

Hier gibt es folgende Optionen:

• Prüfen Sie, ob Sie Ihre Kreditkartendaten richtig eingegeben haben.
• Kontaktieren Sie Ihre ausstellende Bank und erkundigen Sie sich danach, ob:
  - Sie genügend Geldmittel haben;
  - das Kartenlimit überschritten wird;
  - Ihre Karte für die Online-Zahlungen autorisiert ist.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, falls keiner der oben genannten Gründe auf Ihr Problem zutrifft.

Beachten Sie bitte die Zahlungsbedingungen in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, falls die Belastung aufgrund der Reservierungsbedingungen des Hotels anfällt.

• Falls Sie Zimmer mit "1EUR Anzahlung”, “Vorauszahlung erforderlich” oder “Nicht erstattbar” wählen, wird Ihre Kreditkarte vor Ihrer Anreise belastet.
• Falls Sie Zimmer mit “Bezahlung im Hotel” wählen, kann das Hotel den Anzahlungsbetrag belasten, um sicherzustellen, dass Ihre neue Karte gültig ist und über genügend Guthaben zur Deckung der Gebühren für verspätete Stornierung oder Nichtanreise verfügt.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Kreditkarte fälschlicherweisebe belastet wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Eine autorisierte Zahlung ist eine Transaktion, die durchgeführt wird, um die Gültigkeit und Liquidität Ihrer Kreditkarte zu überprüfen.

• Falls Sie den Zimmertarif "1EUR Anzahlung” wählen, wird der Betrag von 1 EUR Ihrer Kreditkarte am Tag der Buchung belastet.
• Falls Sie den Zimmertarif “Vorauszahlung erforderlich” oder “Nicht erstattbar” wählen, ist der Gesamtbetrag der Reservierung vor der Ankunft fällig.
• Falls Sie den Zimmertarif “Bezahlung im Hotel” wählen, kann das Hotel den ganzen Betrag belasten, um sicher zu sein, dass Ihre neue Karte gültig ist und über genügend Guthaben zur Deckung der Gebühren für verspätete Stornierung oder Nichtanreise verfügt.

ANMERKUNG: Bei einer rechtzeitigen Stornierung wird das Geld auf Ihre Kreditkarte zurückerstattet.